Toezicht en vertrouwen
Het beroep van Beëdigd Register-Expert is een functie van vertrouwen. Opdrachtgevers – of dat nu particulieren, banken, rechtbanken of bedrijven zijn – rekenen op de onafhankelijkheid en deskundigheid van de expert.
Toch kan het gebeuren dat een opdrachtgever of belanghebbende ontevreden is over de dienstverlening of meent dat de expert zich niet heeft gehouden aan de regels. In dat geval biedt KAVEX een officieel klachtenmechanisme, conform deontologische en tuchtrechtelijke normen.
Dit klachtenloket garandeert dat klachten serieus, objectief en gestructureerd behandeld worden.
Wanneer kan u een klacht indienen?
U kan een klacht indienen als u van mening bent dat een Beëdigd Register-Expert:
- niet onafhankelijk gehandeld heeft;
- de deontologische regels geschonden heeft;
- methodologisch fout of onzorgvuldig te werk ging;
- afspraken of contractuele verplichtingen niet naleefde;
- onprofessioneel gedrag vertoonde dat het vertrouwen in het beroep schaadt.
Wat kan het klachtenloket wel en niet doen?
Wel:
- Beoordelen of een expert de beroepsregels en deontologische code heeft overtreden.
- Een sanctie opleggen indien de klacht gegrond blijkt.
- Zorgen voor transparantie en tuchtrechtelijk toezicht binnen de beroepsgroep.
Niet:
- Een andere waarde vaststellen dan de expert heeft gerapporteerd.
- Een nieuw taxatierapport uitbrengen.
- De expert verplichten om het bestaande rapport te wijzigen.
Het klachtenloket beoordeelt dus het gedrag en de methodologie van de expert, niet het resultaat van de waardering zelf.
Mogelijke sancties
Indien de klacht gegrond is, kan de tuchtcommissie o.a. opleggen:
- een waarschuwing;
- een berisping;
- een (voorwaardelijke) schorsing;
- een boete;
- in het uiterste geval: uitschrijving uit het register van KAVEX.
Deze maatregelen beschermen zowel de kwaliteit van het beroep als het vertrouwen van de samenleving in beëdigde register-experten.
Hoe verloopt de procedure?
- Indienen van de klacht
- U vult het klachtenformulier in (online of per e-mail).
- U voegt alle relevante documenten toe (taxatierapport, correspondentie, contract, enz.).
- Ontvankelijkheidstoets
- Het secretariaat onderzoekt of de klacht volledig en ontvankelijk is.
- U ontvangt een bevestiging van ontvangst.
- Kennisgeving aan de expert
- De betrokken expert krijgt de klacht en alle bijlagen toegestuurd.
- Beide partijen beschikken over dezelfde informatie (hoor en wederhoor).
- Behandeling door tuchtcommissie
- Een onafhankelijke commissie binnen KAVEX onderzoekt de stukken.
- Indien nodig worden partijen gehoord.
- Uitspraak
- De tuchtcommissie beslist of de klacht gegrond is.
- Mogelijke sancties worden opgelegd.
- Communicatie
- Beide partijen ontvangen de beslissing en motivatie.
Belangrijk om te weten
- Het klachtenloket is geen vervanging van gerechtelijke procedures. U behoudt altijd het recht om naar de rechtbank te stappen.
- De behandeling gebeurt uitsluitend op basis van de stukken die partijen aanleveren. De commissie doet geen eigen feitenonderzoek buiten het dossier.
- De doorlooptijd van een klacht hangt af van de complexiteit en de vergaderfrequentie van de commissie.
Uw rechten als klager
- U ontvangt altijd een bevestiging van ontvangst.
- U wordt geïnformeerd over de ontvankelijkheid van uw klacht.
- U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.
- U ontvangt een gemotiveerde beslissing.
Uw verplichtingen als klager
- U dient uw klacht volledig en naar waarheid in.
- U voegt de noodzakelijke bewijsstukken toe.
- U respecteert de procedure en vertrouwelijkheid.